岗位说明
【职位描述】
1.利用电话及在线沟通工具,帮助客户查询跟踪物流信息;
2.了解客户服务需求,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
3.熟练解答客户提问并落实问题;
4.以良好的心态和态度积极处理客户咨询投诉;
5.处理好产品退货换货;
6.维护店铺的好评率,提升转化率,提高客户满意度.
【任职要求】
1.高中以上学历,电子商务专业以及有相关工作经验者优先考虑;
2.良好的应变能力口头表达与沟通能力,思维敏捷口齿清晰;
3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4.良好的主动服用意识,有责任心,良好的自我调节能力和抗压能力;
5.有淘宝或天猫等电商平台客服经验优先